Asistență on-line

Unul din cele mai rapide forme de deservire o constituie  <asistența on-line>, utilizând o aplicație de tip <Remote desktop connection> (exemplu: <Teamviewer>, <AnyDesk>, <Ammyy>)

Cum se procedează pentru a se acorda asistență on-line ?

Există probleme software / hardware care pot fi rezolvate ca asistență tehnică de la distanță, prin furnizarea de către dvs. a unui cod/parola/Id de acces către desktop-ul calculatorului cu aceste probleme. Iată etapele unei asemenea asistențe:

1. Sunați la firma noastră, utilizând datele de contact;

2. Comunicați problema pentru care solicitați o rezolvare;

3. Se alege de comun acord o aplicație pentru comunicație on-line (dacă se consideră că este nevoie să se dea acces pe calculatorul dvs pentru a detalia/rezolva problema);

4. Se deschide aplicația pentru furnizare de acces de la distanță aflată pe suprafața (desktop-ul) calculatorului dvs - una din icoanele alăturate. Dacă aplicația lipsește, se utilizează metodele de descărcare detaliate mai jos;

5. Se comunică codurile de acces.

ATENȚIE: Așteptați până când personalul Infostar confirmă că a deschis de asemenea aceeași aplicație !!!.

Pentru AnyDesk , acționănd cu dublu-clic pe această icoană, apare imaginea:

 Se va furniza din partea stângă  adresa dvs, apoi, când apare următoarea fereastră se acționează <Accept>;

Pentru Ammyy admin , acționănd cu dublu-clic pe această icoană, apare imaginea:

Se va furniza din partea stângă (verde) <Your ID>, apoi, când apare următoarea fereastră se acționează <Accept>;

Pentru Teamviewer , acționănd cu dublu-clic pe această icoană, apare imaginea:

Se vor furniza <ID-ul dvs/Your Id>, apoi, când personalul Infostar va solicită, se va comunica <Parola/Password>.

6. Personalul Infostar va intra on-line pe calculatorul/laptopul dvs.;

7. La finalizare, închideți aplicația de comunicație on-line de pe calculatorul dvs (ATENȚIE: Numai după rezolvarea problemei !!!)

Descărcarea de aplicații de asistență on-line gratuite

Descărcare aplicație Ammyy admin  

METODA 1

  • Se dă click-stânga cu Mouse-ul pe butonul verde central (Start working…);
  • Se dă click-stânga cu Mouse-ul pe opțiunea care apare mai jos: Save as (Salvare ca) salvând aplicația Ammyy admin pe Desktop;

METODA 2

Se descarcă direct din acest site Ammyy admin

Descarcam aplicația Teamviewer 

METODA 1

  • Se deschide Internet Explorer;
  • Se deschide google.ro și căutăm: “ teamviewer download free”;
  • Se alege linkul: Descărcare TeamViewer pentru Windows . In ecranul care apare se acționează butonul verde: <Descărcare TeamViewer>
  • Se salvează pe desktop aplicația TeamViewer_Setup

 METODA 2

Se descarcă de aici direct TeamViewer_Setup;