Asistență on-line
Unul din cele mai rapide forme de deservire o constituie <asistența on-line>, utilizând o aplicație de tip <Remote desktop connection> (exemplu: <Teamviewer>, <AnyDesk>, <Ammyy>)
Cum se procedează pentru a se acorda asistență on-line ?
Există probleme software / hardware care pot fi rezolvate ca asistență tehnică de la distanță, prin furnizarea de către dvs. a unui cod/parola/Id de acces către desktop-ul calculatorului cu aceste probleme. Iată etapele unei asemenea asistențe:
1. Sunați la firma noastră, utilizând datele de contact;
2. Comunicați problema pentru care solicitați o rezolvare;
3. Se alege de comun acord o aplicație pentru comunicație on-line (dacă se consideră că este nevoie să se dea acces pe calculatorul dvs pentru a detalia/rezolva problema);
4. Se deschide aplicația pentru furnizare de acces de la distanță aflată pe suprafața (desktop-ul) calculatorului dvs - una din icoanele alăturate. Dacă aplicația lipsește, se utilizează metodele de descărcare detaliate mai jos;
5. Se comunică codurile de acces.
ATENȚIE: Așteptați până când personalul Infostar confirmă că a deschis de asemenea aceeași aplicație !!!.
6. Personalul Infostar va intra on-line pe calculatorul/laptopul dvs.;
7. La finalizare, închideți aplicația de comunicație on-line de pe calculatorul dvs (ATENȚIE: Numai după rezolvarea problemei !!!)
Descărcarea de aplicații de asistență on-line gratuite
Descărcare aplicație Ammyy admin
METODA 1
- Se deschide Internet Explorer;
- Se deschide google.ro și căutăm: “ Ammyy”;
- Se alege linkul: Ammyy Admin - Free Zero-Config Remote Desktop Software, Remote . Apare imaginea:
- Se dă click-stânga cu Mouse-ul pe butonul verde central (Start working…);
- Se dă click-stânga cu Mouse-ul pe opțiunea care apare mai jos: Save as (Salvare ca) salvând aplicația Ammyy admin pe Desktop;
METODA 2
Se descarcă direct din acest site Ammyy admin
Descarcam aplicația Teamviewer
METODA 1
- Se deschide Internet Explorer;
- Se deschide google.ro și căutăm: “ teamviewer download free”;
- Se alege linkul: Descărcare TeamViewer pentru Windows . In ecranul care apare se acționează butonul verde: <Descărcare TeamViewer>
- Se salvează pe desktop aplicația TeamViewer_Setup
METODA 2
Se descarcă de aici direct TeamViewer_Setup;